Att göra förändringar på arbetsplatsen är lätt; att få människor att ändra sin inställning är betydligt svårare. Med rätt strategi är det dock inte omöjligt.
INGEN gillar förändringar.
Det är i alla fall teorin. Verkligheten är dock en annan: Vissa gillar förändringar, andra inte.
Företag som vill få med sig all personal kanske bara behöver ändra sin strategi.
Ledarskapsgurun, den framlidne Peter Drucker, var mycket tydlig när det gällde att förklara hur organisationer bäst kan genomföra förändringar.
”Hela organisationen måste genomsyras av inställningen att förändring är en möjlighet och inte ett hot”, sade han. ”Människor känner sig säkra om de inser att plötsliga, oväntade och radikala förändringar innebär möjligheter.”
En som förstår att förändringar kan orsaka upprördhet och leda till försämrade arbetsinsatser är Dr. Fred Wadsworth, medicinsk chef vid det brittiska företaget Corperformance, som tidigare haft nära samarbeten med INEOS.
”Förändringsprocesser som hanteras illa kan ses som ett hot och orsaka klassiska stressreflexer”, säger han.
Rädsla för att genomföra förändringar får aldrig avskräcka företag från att söka förändringar.
”Viljan till förändringar måste finnas och utvecklas, men den kan uppnås genom att ge personalen effektiva mål som de tror på”, säger han. ”De som känner sig hotade av förändringen är oftast de som är svårast att övertyga”.
Men det går att övertyga även dem.
John Reh, amerikansk företagschef och författare, säger att halva jobbet är att förstå vad som behöver göras och hur.
”Man måste hjälpa människor att förstå vad förändringen kommer att innebära, när den kommer att genomföras och varför den måste genomföras”, säger han.
Roberta Katz, Associate Vice President för strategisk planering vid Stanford University i USA beskriver förändring som en iterativ process.
”De olika individerna i organisationen kommer att stiga på ”förändringståget” vid olika tidpunkter”, säger hon. ”Ledaren måste upprepa visionen och strategin så att alla kommer att ha hört samma budskap när samtliga till slut är ombord på tåget och då kommer att förstå det mål som alla strävar mot. Om du är den ledare som sprider budskapet om förändringen kommer du att vara trött på det och vara redo att gå vidare till nästa mål, men du måste fortsätta att upprepa budskapet eftersom de personer som har hört budskapet 10 gånger kanske inte förstår det förrän de har hört det för elfte gången, då något inträffar som gör att budskapet blir meningsfullt.”
Motstånd till förändringar kan ofta bero på rädsla för det okända.
”Vi motsätter oss förändringar, men rädsla för det okända kan leda till att man håller fast vid invanda beteenden, oavsett hur dåliga de är”, säger Dr. Stan Goldberg, f.d. klinisk professor vid San Francisco State University.
Denna rädsla bygger ofta på personalens varseblivning. Och varseblivning är viktig eftersom det är deras verklighet.
De goda nyheterna är, enligt Dr. Wadsworth, att uppfattningar – precis som personlighet – kan förändras.
”Vår personlighet är föränderlig”, säger han. ”Våra värderingar kanske förankras under tonåren, men våra beteenden är mer föränderliga, som bojar som flyter på vattnet. De är fortfarande kopplade till våra förankrade värderingar, men de är mottagliga för förändringar. Det är därför mer troligt att mål som är kopplade till våra värderingar kan uppnås än de som inte är det.”
Den framlidne Peter Drucker sade att om förändringar ser ut att kunna innebära en möjlighet ska företaget utse ett par duktiga personer att jobba på det.
”Det behövs någon i ledningen som gillar det oväntade”, säger han. ”Detta är av avgörande betydelse eftersom överraskningar är oundvikliga och om varje överraskning ses som ett hot kommer företaget inte att överleva särskilt länge”.
Drucker sade att snabba förändringar kan uppnås utan att göra människor upprörda om personalen litar på företaget.
”Det krävs ingen Einstein för att skapa tillit”, säger James Hec, fakultetsmedlem vid Harvard Business School. ”Det är faktiskt lätt som en plätt: Skapa inte förväntningar som inte kan uppnås. Dela med dig av din kunskap. Anställ, ge erkännande till och avskeda rätt personer. Var konsekvent och förutsägbar och undvik att göra massavskedanden i så stor utsträckning som möjligt.”
Dr. John Kotter, professor vid Harvard Business School, har skrivit nästan 20 böcker om ledarskap och förändring.
Förra året lanserade han Kotter International Center for Leaders, ett företag bestående av några av världens främsta experter vars syfte är att hjälpa organisationer att genomföra förändringar.
”Förändringens hastighet ökar snabbare än vår förmåga att hålla jämna steg”, säger han. ”Trots det förväntar vi oss att ledare på alla nivåer ska leverera bättre resultat – på kortare tid.”
David Carder är strategisk rådgivare vid Kotter International i USA.
”Vi har sett många företag som inte har förmått utnyttja teknik och förändringar på det sätt de vill eftersom de hämmas av sin hierarki och struktur”, säger han.
Drucker sade att förändringar till syvende och sist är smärtsamma, riskfyllda och kräver mycket arbete.
”Det går tyvärr inte att leda förändringar”, sade han. ”Det går bara att ligga före dem. Du kan bara genomföra dem”.
De fem bästa tipsen till företag som vill genomföra förändringar
- Håll personalen informerad – människor vill veta vad som händer, i synnerhet om deras jobb direkt påverkas
- Inspirera personalen – utnyttja människors ambitioner och önskemål. Mål som är kopplade till deras egna värderingar är lättare att uppnå
- Tänk långsiktigt – förändringar ska genomföras med företagets långsiktiga intressen i åtanke, inte bara för att spara pengar på kort sikt
- Visa förståelse – personalen är mer benägen att acceptera förändringar om de förstår de bakomliggande anledningarna
- Var realistisk – orealistiska mål ökar rädslan, vilket i sin tur ökar risken för misslyckande