I løpet av de neste par månedene vil vi lansere konsernets nye nettside og utvikle INEOS’ varemerke. Tom Crotty, Group Director for Corporate Affairs and Communications og Richard Longden, Group Communications Manager, snakker med næringslivsjournalisten Bob Edwards.
JC: Det er tøffe tider. Hvorfor bruke tid og penger på å denne type endringer nå?
TC: Tidligere i år gjennomførte vi undersøkelser for å finne ut hvordan andre ser på oss. Vi foretok intervjuer, både i og utenfor INEOS, av for eksempel viktige kunder, opinionsdannere innen media, potensielle investorer og så videre. Vi forventet ikke altfor mange overraskelser, men én ting skilte seg ut. INEOS har vokst så raskt at at folks bilde av oss ikke stemmer med hvor vi er i dag. Vi er stolte av at vi har en desentralisert struktur, med selvstendige virksomheter. Ulempen er at du må sørge for at sentrale personer forstår konsernets omfang og styrke. Noen kunder trodde faktisk at vi var litt reserverte, tatt i betraktning størrelsen vår, og måten vi er synlige I markedet på. Vi fikk også tilbakemeldinger fra investorer og media om at INEOS må bli mer åpen. De syns vi er greie å samarbeid med men ikke alltid så tilgjengelige som de synes vi burde være. Så det er på tide å øke innsatsen...
RL: Vi fant andre områder hvor det er viktig å være bedre kjent for hva du gjør og hvordan du gjør det. Rekruttering, for eksempel. Hvis du ønsker å få de beste elevene som lærlinger, eller andre personellkategorier, hjelper det hvis de i utgangspunktet kjenner til INEOS’ holdninger og resultater. Lokale politikere kan verdsette bidraget som vår virksomhet gir til lokalsamfunnet, og nasjonale politikere til landene der vi har virksomhet.
Det vil være en hjelp for våre salgsteam at potensielle kunder vet mer om hvem vi er. Det gjelder også våre egne folk, som kan trenge mer kunnskap om den omfattende virksomheten vår. Det er viktig å ha et klart budskap for hva vi står for og hva vi holder på med.
JC: Så hva skal endres?
RL: Det er viktig at varemerket vårt gjenspeiler selskapet. Så det er viktig at vi ikke sammenlikner med hvordan ICI eller BP gjør tilsvarende. I kjent INEOS-stil vil dette bli veldig tydelig, enkelt og praktisk. Så du vil ikke se endringer i logoen eller på bedriftens dokumentmaler, for eksempel. Vi ser en betydelig verdi i å la disse tingene være akkurat som de er. Men vi trenger dette nyhetsbrevet for hele konsernet for å informere og dele nyheter fra alle våre fabrikksteder. Ikke minst er det behov for endring av nettsiden som opprinnelig ble utviklet i 1998 og er en ekte IT-antikvitet.
Vi holder på å innføre et helt omarbeidet og redesignet nettsted. Det vil helt sikkert gjøre det enklere å finne fram i konsernet. Vi vil få kortere og klarere visjon og verdier. Vi jobber med en ny konsernbrosjyre som vi tror vil skille seg noe ut fra bransjen for øvrig. Vår merkevare har utviklet seg. For å svare på spørsmålet, hva driver dere med, og for å gi folk en forklaring på hele virksomheten, har vi lagt til et slagord: INEOS ‘The word for Chemicals’.
JC: Hvorfor gikk dere for det...?
TC: Du kan ha slagord som ganske enkelt forteller hva du lager, og du kan ha et slagord som forteller noe om hva du ønsker å være. Dette gjør begge. Vi ønsket ikke å være pretensiøse eller utydelige, det er absolutt ikke INEOS’ stil. Vi syntes dette fungerte godt siden det fortalte folk som overhodet ikke kjenner oss, noe om hvilken virksomhet vi er i. Det har også en ambisjon: «ORDET for kjemikalier/kjemiske produkter». Tenk kjemi. Tenk INEOS. I tillegg ord som gjenspeiler virksomheten vår, ord som begynner med IN.. som du vil se blir brukt: innsikt, inspirert, innovativ, initiativrik og internasjonal.
JC: Hvordan var prosessen?
RL: Vi snakket med noen få eksterne selskaper og fikk noen korte presentasjoner før vi valgte ett selskap. Vi syntes det var viktig å ha et objektivt syn. Samtidig var det en veldig kort prosess for at vi skulle holde et fornuftig kostnadsnivå. Vi ville også at de involverte dro rundt til flere av virksomhetene våre for å snakke med en del av folkene våre. Løsningen måtte bygge på hva vi virkelig er som selskap.
JC: Hvordan vet dere om dere har gjort det rette?
TC: Det vet vi ikke. Det jeg mener er at du aldri kan garantere at kreative elementer i markedsføringen vil fungere. Har du imidlertid gjort grundige forundersøkelser og som jeg sa, er trofast til varemerket, så øker du sjansene. Det viktige er å evaluere varemerket kontinuerlig og fortsette å snakke med alle interessenter, slik at vi vet at vi beveger oss i riktig retning.
JC: Når er den store lanseringen?
RL: Det kommer ikke til å bli noen. Det er ikke oss. Vi ser på dette som en forbedring av kommunikasjonen over tid. Det er ikke noe reklamestunt, men mer noe vi vil forbedre kontinuerlig. Det er utenkelig at vi ville bruke penger bare for å skape et “inntrykk av en lansering”. Med vårt fokus på kostnader i forhold til alt vi gjør, er det uforenlig med våre verdier. Det ville være mot våre prinsipper og upassende. Vi må bli mer gründeraktige, mer innovative og industrielle.
TC: Du har akkurat brukt to INEOS-ord der, innovativ og industriell...
RL: Der ser du, det virker allerede...