De komende paar maanden zullen we de introductie meemaken van de nieuwe website van de groep en de ontwikkeling van de INEOS-merkidentiteit. Tom Crotty, Group Director for Corporate Affairs and Communications en Richard Longden, Group Communications Manager, vertellen bedrijfsschrijver Bob Edwards waar het allemaal om gaat.
JC: Het zijn moeilijke tijden. Waarom dan op dit moment tijd en geld besteden aan dit soort veranderingen?
TC: Eerder dit jaar hebben we wat onderzoek laten doen om meer te weten komen over hoe men over ons denkt. We hebben interviews met mensen gehouden, zowel binnen INEOS als daarbuiten - belangrijke klanten, opiniemakers in de media, potentiële investeerders enzovoorts. Wij hebben onze ogen en oren goed open gehouden, dus we dachten niet voor al te veel verrassingen te komen staan, maar één ding viel op. INEOS is zó snel gegroeid dat de perceptie die mensen van ons hebben, daarmee geen gelijke tred heeft gehouden. We zijn trots op onze gedecentraliseerde structuur, de autonomie van de afzonderlijke bedrijven en al het andere, maar het nadeel is dat je ervoor moet zorgen dat de mensen die er toe doen, de omvang en de sterke punten van de groep begrijpen. Sommige klanten zeiden zelfs dat ze vonden dat we, gezien onze omvang, een beetje te terughoudend waren om onze visie op de markt te uiten. We hadden ook wat feedback gehad van investeerders en de media over de noodzaak dat INEOS zich iets meer moet openstellen. Ze vonden ons goede mensen om mee om te gaan, maar niet altijd zo toegankelijk als ze vonden dat we zouden moeten zijn. Dus is het tijd om hoger in te zetten....
RL: Er zijn ook andere gebieden vastgesteld waar wat meer bekendheid over wat je doet, en ook over hoe je het doet, voordelen kan opleveren. Werving en selectie, bijvoorbeeld, als je de beste studenten in dienst wilt nemen, of eigenlijk mensen op elk niveau, nu we het er toch over hebben, het wel helpt als ze van meet af aan iets weten van de instelling en de successen van INEOS. Lokale politici kunnen de waarde die onze onderneming hun gemeenschappen biedt, wel op waarde schatten, en nationale politici de waarde voor de landen waar we vestigingen hebben.
Maar het helpt onze verkoopteams vooral als de potentiële klanten meer weten over wie we zijn. En natuurlijk onze eigen mensen, omdat niet iedereen onze zeer complexe zakelijke activiteiten altijd zo gemakkelijk kan verwoorden Het helpt dan om heel duidelijk voor ogen te hebben wie we zijn.
JC: Dus wat gaat er precies veranderen?
RL: Het is belangrijk dat ons merk ons bedrijf weerspiegelt. Dus is het belangrijk dat we dit niet vergelijken met zoiets als een ICI- of BP-herpositionering. In échte INEOS-stijl zal een en ander heel gericht, rechtoe-rechtaan en praktisch plaatsvinden. Dus je zult bijvoorbeeld geen veranderingen in het logo of het ontwerp van ons bedrijfsbriefpapier zien. We hechten er enorme waarde aan om deze dingen gewoon te laten zoals ze zijn. Maar we hebben wel deze bedrijfsbrede nieuwsbrief nodig om informatie en nieuws te verspreiden in onze vestigingen. En er zijn zeker ook veranderingen nodig aan onze website, die oorspronkelijk in 1998 werd ontwikkeld. Een echt stukje IT-antiek dus.
We staan op het punt om een volledig geherstructureerde en opnieuw ontworpen website te introduceren. Het wordt in ieder geval veel gemakkelijker om je weg te vinden door de groep heen. Er komt een kortere, scherpere visie en waardeverklaring. En er komt een nieuwe bedrijfsbrochure waarvan wij denken dat deze er voor de markt nét iets anders uitziet. Onze merkidentiteit heeft zich ook ontwikkeld. Om de vraag te beantwoorden over wat je doet en de mensen een definitie te geven van de hele onderneming, hebben we een ondertitel toegevoegd: INEOS ‘The word for Chemicals’.
JC: Waarom heb je juist die uitgekozen..?
TC: Nou, je kunt ondertitels hebben die mensen gewoon vertellen wat je maakt, maar je kunt ook een zin hebben die juist vertelt wat je wilt zijn. Deze doet beide. We wilden in ieder geval niet pretentieus of obscuur overkomen, dat is absoluut niet de INEOS-stijl. We dachten dat dit sterk was, omdat het mensen die ons helemaal niet kennen, vertelt wat de activiteiten van ons bedrijf zijn, maar het heeft ook een ambitie: HET woord voor chemische producten. Denk aan chemische producten. Denk aan INEOS. En de woorden die ons bedrijf weerspiegelen; woorden die beginnen met IN, zoals je zult zien in een deel van het materiaal, zoals: inzicht, inspiratie, informeel, innovatief en internationaal.
JC: Hoe is dat in zijn werk gegaan?
RL: We hebben met een aantal externe bureaus gesproken en een aantal korte presentaties bekeken alvorens te beslissen welk bureau het zou worden. We dachten dat het belangrijk was om een objectief beeld te hebben. Tegelijkertijd lag er de zeer strikte opdracht om iedereen met beide benen op de grond en de kosten laag te houden. We hebben er ook op aangedrongen dat de betreffende mensen een aantal van onze bedrijven afging en met een hele reeks van onze mensen zou praten. De oplossing die nodig is om te groeien vanuit wat we eigenlijk zijn als bedrijf.
JC: Hoe weet je dat je het bij het rechte eind hebt?
TC: Dat weten we niet. Wat ik wil zeggen is dat je nooit kunt garanderen dat creatieve elementen in je marketingmix ook werken. Maar als je je onderzoek goed doet, en zoals ik al zei, trouw bent aan het merk, maximaliseer je je kansen wel. Het belangrijkste is om het merk te blijven benadrukken, er over praten met alle belanghebbenden, zodat we weten dat we de goeie kant uitgaan.
JC: Wanneer is de grote lancering?
RL: Die komt er niet. Zo zitten wij niet in elkaar. We zien dit als een verbetering van de communicatie in de loop der tijd. Het is niet iets eenmaligs, maar meer iets dat we continu aan het verbeteren zijn. Het is ondenkbaar dat we geld zouden uitgeven alleen maar om de “indruk van een lancering” te wekken. Gezien onze focus op kosten in alles wat we doen, is dit niet verenigbaar met onze waarden en we vinden dat het inconsistent en ongepast is. We moeten veel meer zijn - ondernemend - innovatief en industrieel.
TC: Je hebt net weer twee INEOS-woorden gebruikt, innovatief en industrieel...
RL: Kijk – het begint al te werken...