Avec 67 usines de fabrication dans 16 pays, INEOS doit faire quelque chose de bien. Mais cela ne veut pas dire qu’il prend son succès pour acquis. Loin de là, comme l’a découvert INCH

Au fur et à mesure qu’INEOS s’est développée, sa responsabilité envers ceux qui vivent et travaillent à proximité de ses sites de production s’est également développée.

L’entreprise estime que son permis d’exploiter des usines pétrochimiques complexes et potentiellement dangereuses dépend de la façon dont elle est perçue par la communauté.

« Nous ne fonctionnons pas en vase clos », a déclaré Kevin McQuade, PDG d’INEOS Styrolution. « Notre responsabilité ne s’arrête pas aux portes de l’entreprise. Nous voulons être un bon voisin et conserver la confiance des gens.

Chacun des sites d’INEOS a une approche coordonnée pour établir et renforcer les relations avec ceux qui vivent, travaillent et se divertissent à proximité.

Des forums communautaires réguliers sur certains de ses sites, notamment à Cologne en Allemagne et à Grangemouth au Royaume-Uni, donnent au public l’occasion d’écouter les projets d’INEOS pour l’avenir, de poser des questions et d’exprimer ses préoccupations.

« Nous essayons de nous expliquer en utilisant un langage clair et non technique. Parce que nous avons construit une bonne relation à long terme au fil des années, les gens sont rassurés. Parfois, ils n’aiment pas entendre ce que nous avons à leur dire, mais il est important que nous leur expliquions le contexte », a déclaré David East, responsable de la communication sur le site d’INEOS à Grangemouth.

Le Dr Anne-Gret Iturriaga Abarzua, responsable de la communication chez INEOS Köln, a déclaré que les réunions régulières à l’usine de Cologne avec les représentants du Forum communautaire de Cologne-Worringen étaient toujours constructives, ouvertes et honnêtes.

« Ils nous permettent de faire le point sur nos activités et de présenter des plans pour l’avenir », a-t-elle déclaré. « Mais plus important encore, ils offrent une plate-forme aux habitants pour poser des questions. »

En plus des forums réguliers, Grangemouth et Cologne organisent des réunions ad hoc si des questions spécifiques doivent être abordées, et Cologne invite les habitants à visiter le site en bus tous les mois pour voir par eux-mêmes comment fonctionne INEOS.

Parler aux communautés locales de ce que fait INEOS et de la planification est important pour les deux parties.

« Nous prenons notre rôle dans la société très au sérieux », a déclaré Christine Schönfelder, vice-présidente de la communication d’entreprise, des relations avec les investisseurs, du plaidoyer et de la gestion du changement chez INEOS Styrolution. « Nous voulons être un membre de confiance de la communauté où nous opérons. »

INEOS Upstream, la nouvelle entreprise d’INEOS, discute actuellement avec des communautés en Angleterre de son projet d’explorer certaines parties du Royaume-Uni à la recherche de gaz de schiste.

« C’est une question très controversée et controversée », a déclaré Tom Pickering, d’INEOS Shale, « mais nous voulons montrer à la communauté que nous comprenons qu’elle puisse être inquiète, que nous nous en soucions et que nous l’écouterons. »

Faire partie intégrante de la communauté est très important pour INEOS – et c’est pourquoi vous trouverez souvent des employés d’INEOS qui aident des organisations caritatives, participent à des événements sportifs ou aident à développer et à éduquer les jeunes.

De nombreux sites d’INEOS travaillent également aux côtés d’écoles et d’établissements d’enseignement supérieur pour promouvoir un intérêt sain pour la science, la technologie et l’ingénierie et, ce faisant, espérons-le, inspirer la prochaine génération de scientifiques et d’ingénieurs.

« En tant qu’entreprise prospère, nous voulons donner quelque chose en retour à la société », a déclaré Christine. « La façon dont nous exerçons nos activités est aussi importante que celle que nous menons. Notre façon de faire est d’opérer avec intégrité et selon des normes éthiques.

Les entreprises et les sites d’INEOS ont adopté les médias sociaux, ce qui a ouvert de nouveaux canaux de communication avec la communauté au sens large. Ils utilisent Internet, Facebook, Twitter et LinkedIn comme moyen d’informer les communautés locales et, tout aussi important, de recevoir des commentaires.

« En raison de leur immédiateté, les médias sociaux sont un excellent moyen de réagir à des événements où la vitesse est essentielle », a déclaré Anne-Gret. « Dans ces circonstances, cela nous permet de gagner la confiance et de nous établir comme le point unique d’information faisant autorité. »

Le groupe de liaison communautaire de Grangemouth, qui comprend des conseillers locaux, des policiers et le directeur local, se réunissait quatre fois par an, mais a décidé, entre eux, de le réduire à deux.

« Pour nous, ce sera toujours une merveilleuse occasion de parler en personne avec des représentants de la communauté locale, de partager nos plans, d’être ouverts et honnêtes au sujet de notre performance et d’entendre leurs points de vue et leurs réflexions », a déclaré David. « Cela aide que nous ayons des membres qui sont membres du groupe depuis longtemps, et beaucoup qui sont d’anciens employés. Il s’agit d’établir et d’entretenir des relations.

Mais il ne s’agit pas seulement de communication.

Le succès mondial de la campagne GO Run For Fun d’INEOS, qui vise à inspirer la génération de demain à être actif, et son travail dans les écoles primaires et secondaires allemandes par le biais de TuWas ! sont tout aussi importants.

« Tous ces éléments façonneront certainement notre profil d’entreprise digne de confiance, durable et honnête pour de nombreuses années à venir », a déclaré Anne-Gret.