Dans les mois à venir, le nouveau site Internet du groupe sera mis en service, accompagné de la nouvelle image de la marque INEOS. Tom Crotty, Group Director for Corporate Affairs and Communications, et Richard Longden, Group Communications manager, donnent des précisions à Bob Edwards, rédacteur d’entreprise.
JC: Les temps sont difficiles. Pourquoi investir maintenant du temps et de l’argent dans ce type de changement?
TC: Cette année, nous avons réalisé une étude visant à déterminer la manière dont nous sommes perçus. Nous avons mené des entretiens avec des personnes internes et externes : des clients importants, des leaders d’opinion dans les médias, des investisseurs potentiels, etc. Nous sommes toujours attentifs et à l’écoute, donc nous ne nous attendions pas à trop de surprises, mais un élément a tout de même attiré notre attention. La croissance d’INEOS a été si rapide que la perception que les gens ont de nous n’a pas suivi le rythme. Nous sommes fiers de notre structure décentralisée, de l’autonomie de chacun de nos businesses et du reste, mais il est essentiel de s’assurer que les personnes importantes comprennent l’ampleur et les forces du groupe. Certains clients ont même affirmé qu’ils nous pensaient un peu réticents à faire part de notre opinion sur le marché en raison de notre taille. Certains investisseurs et agents des médias ont également suggéré qu’INEOS devrait être un peu plus ouvert. Selon eux, ils nous trouvent un relationnel agréable, mais pas toujours aussi accessibles qu’ils le souhaiteraient. Donc, l’heure est venue de placer la barre plus haut...
RL: Nous avons identifié d’autres domaines où le fait d’être connu pour ce que vous faites, et la manière dont vous le faites, apporte des avantages. Pour ce qui est du recrutement par exemple, pour attirer les meilleurs stagiaires, ou même les personnes les plus compétentes à n’importe quel niveau, il est utile que ceux-ci connaissent avant tout les positions et les succès d’INEOS. Les dirigeants politiques locaux peuvent reconnaître les avantages que notre entreprise apporte à leur communauté et ceux à la tête d’un pays peuvent faire le même constat à l’échelle nationale dans les pays où nous sommes implantés.
Mais, en général, cela aide nos équipes de vente si les clients potentiels savent mieux qui nous sommes. Et bien évidemment, cela aide notre personnel car tout le monde n’est pas en mesure d’expliquer facilement tout ce qui a trait à nos activités assez complexes. Il est utile de pourvoir expliquer clairement qui nous sommes.
JC: Donc, qu’est-ce qui va changer exactement?
RL: Il est important que notre marque reflète notre entreprise. Il est donc important de ne pas comparer notre initiative au re-branding d’entreprises comme ICI ou BP. Dans un style bien caractéristique à INEOS, l’approche adoptée sera très ciblée, simple et pratique. Par exemple, le logo ne changera pas, ni l’apparence de notre papier à lettre d’entreprise. Nous estimons qu’il est très important de laisser ces choses inchangées. Par contre, nous avons réellement besoin de cette newsletter destinée à l’ensemble de l’entreprise afin de communiquer les informations et actualités du groupe auprès de tous nos sites. Par ailleurs, il est absolument nécessaire d’actualiser note site Internet, initialement développé en 1998. C’est une véritable antiquité de l’informatique.
Nous sommes sur le point de lancer un site qui a été totalement restructuré et repensé. Ces améliorations permettront de naviguer beaucoup plus facilement au sein du groupe. La vision et la définition des valeurs du groupe seront plus brèves et claires. Nous disposerons d’une nouvelle brochure d’entreprise qui se distingue légèrement du marché. L’identité de notre marque a évolué. Afin de répondre à la question : « Quelle est votre activité ? » et de fournir une définition de l’ensemble des activités du groupe, nous avons ajouté un slogan : INEOS. “The word for Chemicals” (INEOS. “Le mot pour Produits chimiques”).
JC: Pourquoi avez-vous choisi ce slogan?
TC: Certains slogans se contentent de présenter ce que vous produisez, d’autres se réfèrent à votre ambition future. Le nôtre remplit ces deux objectifs. Nous ne souhaitions absolument pas être prétentieux ou obscurs car ce n’est certainement pas le style d’INEOS. Nous avons pensé que ce slogan est puissamment chargé de sens car il indique aux personnes qui ne nous connaissent pas du tout notre domaine d’activité, mais aussi nos aspirations : LE mot pour produits chimiques. Qui dit produits chimiques, dit INEOS. Et les mots qui reflètent notre entreprise commencent par IN, comme par exemple: Intuition, Inspiré, Informel, Innovant, Indépendant et International.
JC: Quelle démarche avez-vous adoptée?
RL: Nous avons discuté avec quelques entreprises extérieures et, après quelques petits exposés, nous avons choisi une entreprise. Nous avons pensé qu’il était important d’être objectif. En même temps, les consignes étaient très rigoureuses pour que tout le monde garde les pieds sur terre et que le budget soit respecté. Nous avons également insisté sur le fait que les personnes impliquées dans cette initiative devaient visiter plusieurs de nos entreprises et s’entretenir avec une grande variété d’employés. La solution devait se baser sur notre identité réelle en tant qu’entreprise.
JC: Comment savez-vous que vous ne vous êtes pas trompé?
TC: Nous ne le savons pas. Ce que je veux dire, c’est qu’il est impossible de garantir que les éléments créatifs d’une approche marketing fonctionneront. Mais si votre étude est approfondie, et comme je l’ai dit, si vous êtes fidèle à la marque, vous maximisez vos chances. Il est important de continuer à évaluer la marque et à communiquer avec toutes les parties prenantes, de façon à s’assurer que nous allons dans la bonne direction.
JC: Quelle est la date du grand jour de lancement?
RL: Il n’y en aura pas. Cela ne nous ressemble pas. Il ne s’agit pas d’une démarche ponctuelle, mais plutôt de quelque chose que nous améliorerons en permanence. Il est pour nous impensable de dépenser de l’argent simplement pour créer “l’impression d’un lancement”. Étant donné l’importance que nous accordons aux coûts dans toutes nos activités, un tel lancement serait incompatible avec nos valeurs et nous estimons que cela ne serait pas logique ni approprié. Nous devons davantage être inspirés par l’esprit d’entreprise tout en étant plus innovants et industriels.
TC: Vous venez juste d’utiliser deux mots INEOS : innovants et industriels.
RL: Voyez, cela marche déjà...